Dialogue B1 : un client appelle le service client pour signaler un problème avec un ordinateur acheté une semaine plus tôt.
Dialogue B1 : Problème avec un produit acheté
Client : Bonjour, je vous appelle au sujet d’un problème avec un ordinateur que j’ai acheté chez vous il y a une semaine.
Service client : Bien sûr, quel est le problème exactement ?
Client : L’écran s’éteint parfois sans raison, et il est très difficile de le rallumer.
Service client : Je suis désolé pour ce désagrément. Avez-vous essayé de mettre à jour le système d’exploitation ?
Client : Oui, tout est à jour, mais le problème persiste.
Service client : Dans ce cas, nous allons vous envoyer un bon pour le renvoyer en réparation ou pour un échange.
Client : Merci, c’est gentil. Combien de temps cela va-t-il prendre ?
Service client : En général, cela prend environ 10 jours. Nous vous tiendrons informé dès que ce sera réglé.
Questions sur le dialogue
Depuis combien de temps le client a-t-il acheté l’ordinateur ?
Quel est le problème avec l’ordinateur ?
Quelle solution le service client propose-t-il ?
Le client a-t-il déjà tenté une mise à jour ?
En combien de temps le problème peut-il être réglé ?
Réponses aux questions
Il l’a acheté il y a une semaine.
L’écran s’éteint sans raison et il est difficile à rallumer.
Envoyer un bon pour réparation ou échange.
Oui, tout est à jour.
Environ 10 jours.
10 phrases essentielles (avec traduction en anglais)
Je vous appelle au sujet d’un problème.
I’m calling about a problem.J’ai acheté un ordinateur chez vous.
I bought a computer from your store.L’écran s’éteint sans raison.
The screen turns off for no reason.Il est difficile de le rallumer.
It’s hard to turn it back on.Avez-vous essayé de mettre à jour le système ?
Did you try updating the system?Le problème persiste.
The problem remains.Nous allons vous envoyer un bon.
We will send you a return slip.Pour réparation ou échange.
For repair or exchange.Combien de temps cela va-t-il prendre ?
How long will it take?Nous vous tiendrons informé.
We will keep you informed.
Les verbes
Appeler – to call
Avoir – to have
Acheter – to buy
Être – to be
Éteindre – to turn off
Rallumer – to turn back on
Essayer – to try
Mettre à jour – to update
Persister – to persist
Envoyer – to send
Renvoyer – to send back
Réparer – to repair
Échanger – to exchange
Prendre – to take
Tenir – to keep
Régler – to fix, to settle
Le vocabulaire
Un problème – a problem
Un ordinateur – a computer
L’écran – the screen
Une raison – a reason
Le système d’exploitation – the operating system
Un bon – a voucher
Une réparation – a repair
Un échange – an exchange
